Polisi Pemulangan & Bayaran Balik (Refund & Return Policy)

OUDH PALACE

Tarikh Kemaskini: Januari 2026

Terima kasih kerana membuat pembelian di Oudh Palace. Kami komited untuk memastikan setiap pelanggan berpuas hati dengan produk yang diterima. Polisi ini menerangkan syarat dan proses pemulangan serta bayaran balik.

1. Kelayakan Pemulangan & Bayaran Balik

Pemulangan atau bayaran balik hanya layak dipertimbangkan sekiranya:

Produk diterima rosak, pecah, atau bocor

Produk diterima salah item

Produk diterima dalam keadaan cacat pengilangan

Permohonan mestilah dibuat dalam tempoh 3 hari dari tarikh penerimaan barang.

2. Produk Yang TIDAK Layak Dipulangkan

Atas faktor kebersihan, keselamatan dan ketulenan, produk berikut TIDAK boleh dipulangkan atau ditukar:

Minyak wangi / perfume yang telah dibuka, digunakan atau disembur

Produk yang telah diubah, dirosakkan oleh pengguna, atau tidak dalam pembungkusan asal

Pembelian atas sebab berubah fikiran

Produk promosi, diskaun atau jualan khas (kecuali rosak)

3. Syarat Pemulangan

Untuk melayakkan pemulangan:

Produk mestilah dalam keadaan asal

Pembungkusan asal, kotak dan aksesori (jika ada) mesti disertakan

Bukti pembelian (resit / nombor pesanan) perlu dikemukakan

Gambar atau video kerosakan perlu dihantar untuk semakan

4. Proses Permohonan Return / Refund

Sila ikuti langkah berikut:

Hubungi kami melalui WhatsApp atau e-mel dalam tempoh 3 hari

Sertakan:

Nombor pesanan

Gambar / video produk

Penerangan ringkas masalah

Pasukan kami akan membuat semakan dalam tempoh 1–3 hari bekerja

Jika diluluskan, arahan pemulangan atau penggantian akan diberikan

5. Bayaran Balik (Refund)

Jika bayaran balik diluluskan:

Refund akan dibuat dalam tempoh 7–14 hari bekerja

Kaedah refund adalah mengikut kaedah bayaran asal:

Online banking

E-wallet

Pemindahan bank

Caj penghantaran tidak akan dipulangkan kecuali kesalahan berpunca daripada pihak kami

6. Penggantian Produk

Sebagai alternatif kepada refund, kami mungkin menawarkan:

Penggantian produk yang sama, atau

Produk lain dengan nilai setara (tertakluk persetujuan pelanggan)

7. Kos Penghantaran Pemulangan

Jika kesalahan berpunca daripada pihak Oudh Palace, kos penghantaran akan ditanggung oleh kami

Jika kesalahan berpunca daripada pelanggan, kos penghantaran ditanggung oleh pelanggan

8. Pembatalan Pesanan

Pembatalan hanya dibenarkan sebelum pesanan diproses atau dihantar

Pesanan yang telah dihantar tidak boleh dibatalkan

9. Perubahan Polisi

Oudh Palace berhak mengubah atau mengemas kini polisi ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Sebarang perubahan akan dipaparkan di laman web.

10. Maklumat Hubungan

Sebarang pertanyaan berkaitan polisi ini, sila hubungi:


📱 WhatsApp: +6011-6527-6009
🌐 Laman Web: www.oudhpalace.com